Política de reembolso

🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos – Moricheland

En Moricheland trabajamos con productos de alimentación (golosinas, snacks, etc.), por lo que aplicamos condiciones específicas para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.

🍬 1. Naturaleza del producto

Debido a que nuestros productos son alimentarios, no se admiten devoluciones una vez entregado el pedido, conforme a la normativa vigente en materia de seguridad e higiene alimentaria.

⚠️ 2. Excepciones (productos defectuosos o error en el pedido)

Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

  • Producto en mal estado

  • Pedido incorrecto (producto equivocado)

  • Producto dañado durante el transporte

⏱️ 3. Plazo de reclamación

El cliente deberá notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Pasado este plazo, no se podrán gestionar reclamaciones.

📸 4. Procedimiento

Para gestionar una incidencia, el cliente deberá:

  • Enviar un email a nuestro contacto

  • Indicar número de pedido

  • Adjuntar fotografías claras del producto y del embalaje

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá lo antes posible.

💸 5. Reembolsos

En caso de que la reclamación sea aceptada:

  • Se podrá ofrecer:

    • Reembolso total o parcial

    • Sustitución del producto

    • Cupón para futuras compras

El método de reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado.

🚫 6. Situaciones no cubiertas

No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

  • Productos abiertos o manipulados

  • Daños derivados de un mal almacenamiento tras la entrega

  • Alteraciones por calor u otras condiciones externas

  • Errores en la dirección facilitada por el cliente

📦 7. Envíos no entregados

Si un pedido no puede entregarse por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.):

  • El coste de reenvío deberá ser asumido por el cliente

💥 8. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no aplica a productos alimentarios perecederos o susceptibles de deterioro rápido, como los comercializados por Moricheland.

💌 9. Contacto

Para cualquier incidencia o consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email.

En Moricheland no solo vendemos dulces, cuidamos cada pedido como si fuera para nosotros 🍭